Il s'agit de déterminer comment rapprocher le service public du citoyen/usager en étant à son écoute, toujours réactif et de lui apporter le bon niveau d'information.
La question est d'évaluer le niveau de connaissance de la répartition des rôles entre le public et le privé dans la gestion du service public de l'eau du citoyen et de savoir s'il y voit un enjeu réel.